Her skal Sandal vist på banen - eneste jeg lige "kender" til der har styr på den slags her.
Min kammerat indlverede i dag sin Knallert 45 til 3000km eftersyn hos forhandleren.
Der konstateres at der skal skiftes ventiler. Det dækker garantien og altså forhandleren. Så langt så godt.
Da denne reparation forsøges udført sker der det at tændrøret knækker/flækker under forsøg på udtagning. Dette må ifølge forhandleren ikke ske, men skete altså alligevel
Nu fortæller forhandleren så min kammerat, at leverandøren stiller sig på bagbenene og forlanger dokumentation for at dette er sket ved serviceeftersyn, og ikke er kundens (min kammerats) egen skyld, samt dokumentation for at service-eftersynene er overholdte (det er de)
Der fulgte IKKE en decideret servicebog med - dette accepterer forhandleren. Ved første service min kammerat fik foretaget blev de enige om at skrive det ind senere (i den servicebog de altså i dag godkender ikke er udleveret).
Nu vil forhandleren have at min kammerat (kunden) skal dokumentere at servicen er overholdt, ellers er det noget "bøvl" som der siges på godt jysk.
Min kammerat fortæller mig, at han 100% har opfattet situationen som om, at går det i knude mellem leverandør og sælger, så hænger regningen på ham - ellere rettere, sælgeren/forhandleren vil ikke pille ved det så, og så er det jo i realiteten kunden der står med aben.
Lang historie kort:
Det kan da for hulen ikke blive en bet/et problem for kunden/køberen, at der sker et uheld under udførsel af service hos en autoriseret forhandler ? Er dette ikke udelukkende en sag mellem sælger/forhandler og leverandør, eller er der noget ret og rimelighed jeg har misset ?
Jeg mener, er ens bil til autoriseret service-eftersyn, og mekanikeren baldrer forruden, så kan regningen da aldrig have hos kunden ???
Er det samtidig også min kammerats opgave 100% at dokumentere at services er overholdte ? Bør en forhandler ikke også stå til ansvar her bare lidt ? Især med tanke på at der IKKE findes en decideret servicebog.
Redigeret af Kip James - 01-September-2011 kl. 20:55
Knallert går i stykker under eftersyn
Emne-funktioner
