Kan de forvente at jeg skal betale?

 Startrek skrev:

Jeg har prøvet at forklare dig at Apple altid i først gang give bruge skylde for en konstruktionsfejl. Ført sene må de ankende problem, og hvis man så komme med en defekt fx. iPhone og så denne fejl lange om længe er ankende af Apple, ja så er der ingen problem med af få den repareret.
Hvis vi nu holder os til den fejl der nævnes i denne tråd - revner i plastikbagcover, så synes jeg da faktisk at det giver meget god mening.
De har lavet en telefon som de har gennemtestet. Nu kommer der 1 bruger og siger at hans telefons bagcover er flækket, uden at han har behandlet den dårligt. Hvad vil de fleste firmaers første reaktion være?
Jeg tror de vil tænke: "Vi har ikke kunnet finde fejl på bagcoveret, derfor må det være selvforskyldt".

Når der så kommer 5, 10, 25, 100, 1.000 (jeg ved ikke hvor på listen det stopper) kunder med samme problem, så vil firmaet nok begynde at tænke: "Måske er der en fejl. Det må vi undersøge nærmere".
De finder så ud af at der er et problem, hvorefter de begynder at ombytte de påvirkede telefoner.

De kan jo ikke anerkende en fejl, før de er enige i at det er en generel fejl. Og det bliver det jo ikke, før der er en hel del af de solgte enheder som har fejlen. Medmindre at man ved den første fejl, ved ekstra testning, kan påvise at fejlen er generel.

Hvis vi nu vender den om og Apple vitterligt godt ved at der er en fejl i bagcoveret, hvad er så det smarteste at gøre: 1) Ignorere fejlen og skyde skylden på kunderne indtil der er så mange klager at det udløser en medie-storm og herefter anerkende fejlen eller 2) anerkende fejlen med det samme og ombytte de påvirkede telefoner.

Jeg tror de fleste (teknikere, økonomer, marketingsfolk og almindelige mennesker) vil mene løsning nr 2 - Hvis vi altså forudsætter at Apple ved der er et problem på det tidspunkt de får den første enhed ind til reperation - vil være den bedste løsning i det lange løb.

En anden vinkel: Nævn et firma som ved den allerførste reklamation over et problem (flækket plastik) som umiddelbart virker selvforskyldt, vil anerkende at dette er en generel fejl på alle enheder og ombytter på baggrund af dette?


Skift forum	Forum-tilladelser Du kan ikke oprette nye emner i dette forum Du kan ikke besvare indlæg i dette forum Du kan ikke slette dine indlæg i dette forum Du kan ikke redigere dine indlæg i dette forum Du kan ikke oprette afstemninger i dette forum Du kan ikke stemme i dette forum


Besvar	Side <123 >