Fælleskøb af Sony KDLxx-D3000 serien

Janfo skrev: Hvad gør du og de folk som nu køber andre steder? Går ind på hifipriser og tager det billigste? Så bliver det jo nok en importeret AEP-version og hvordan så med garanti/afhentning hvis det går i stykker. Nogen som har erfaring med det?

Det er forhandleren der er ansvarlig for reklamationsretten.

Dvs. de skal sørge for reparationen. En lille rundspørge vi lavede forleden dag viser iøvrigt at det langt fra er alle forhandlere der ved, at de er forpligtet til at reparere store ting som et TV ude i hjemmet eller selv sørge for at transportere det til/fra værkstedet. Så det kan godt være lidt af en kamp ind imellem, at få den service man har ret til, når forhandlerne i stor stil opfinder deres egne regler på området eller ihvertfald tolker loven anderledes end forbrugerstyrelsens jurister.

De forhandlere der køber ind hos Sony, er derimod dækket ind af deres garanti ordning. Dvs. reparation af fejl i 2 år, hvor apparatet hentes i hjemmet og bringes tilbage igen efter endt reparation.

Så man kan sige, at service niveauet er mere sikret med dansk leverance. Ved parallel-import kan det være et spil i lotteriet, om hvilket service niveau man får. For der er det jo oftest noget at forhandleren betaler af egen lomme.

  /Lars

Hbar skrev: Hvis man kan finde en netbutik, som har en butik. Så er den del vel klaret og resten er så op til butikken.

Pointen er, at når butikken skal betale for reparationen, så er service-niveauet ikke altid helt det samme - som hos butikken der ikke selv skal betale for reparationen.

Tag eksempelvis en situation med pixelfejl. Sony har godt nok ikke nogen fast politik på området, men vurderer det fra sag til sag. Men det har resulteret i en del ombytninger, hvor kunderne fik et nyt TV istedet. Hvor mange forhandlere ville mon gøre det, hvis de selv skal betale for det nye TV. Altså med de pixelfejl, der ikke er fejl efter reglerne på området, men jo kan være generende nok aligevel.

Tag en anden situation, hvor en serie TV får en standard fejl. De virker stadig, men de har f.eks. en ujævn belysning af skærmen. Forhandleren med parallel-importen vil sikkert sige, at det ikke er nogen fejl, for de har mange TV med det problem. De TV er bare ikke bedre.

Måske Sony vil sige det samme. Men der er også den mulighed, at Sony vurderer at de TV er dårligere end de skulle være, og tilbagekalder/ombytter dem.

Det er bare eksempler, for at illustrere at man ikke nødvendigvis får samme service hos forhandleren med parallel-importen som man gør ved den forhandler der har producentens service organisation i ryggen.

Men det er ikke tænkte eksempler. De er taget ud af virkelighedens verden (det var dog ikke Sony)

Hbar skrev: Sender sådan en butik, ens TV til sony i danmark for reperation eller sender de det et helt andet sted hen ?

Det er vist svært at sige noget gererelt om

  /Lars

Redigeret af Lars - 22-August-2007 kl. 16:46

Har snakket lidt med Sony Support mht til service osv.
Som jeg læser det afhenter Sony ikke fjernsynet uanset om det er et DK eller gråimporteret, Man skal selv afleverer/indsende det til forhandleren.

Hvis der er andre der har anden information, er i velkommen til at dele dem med os andre.

Har i set at Sony på deres hjemmeside har lagt de nye modeller om med FullHD. Der er dog ingen prisindikation endnu. For at få 100 Hz Motionflow systemet skal man dog helt op i X3000 serien, som desværre nok bliver noget dyr.


Samtale med Sony support

Hej

Har lige et par ekstra spørgsmål vedr. Sony KDL-xxD3000 serien.


  1. Hvad er forskellen på KDL-xxD3000AEP og K modellerne?
  2. Hvis der er forskel, har det nogen betydning for garantien fra Sony
  Danmark?
  3. Hvis fjernsynet skal til reparation, afhenter Sony det så eller
  skal jeg selv indleverer det?
  4. Hvis det er et "gråimporteret" model (AEP) fra en Dansk netbutik,
  er det så stadigvæk Sony Danamark der står for reparationen?

Sony´s svar

Hej

Tak for din henvendelse til Sonys tekniske support.

1. AEP er gråimporteret. K er den nordiske model.
2. Nej, dette går via forhandelren.
3. Du indlevererer det hos forhandelren der sender det ind for dig.
4. Tal mere med din forhandler om gråimport.


Med venlig hilsen

Sony Support

Redigeret af homeuser - 22-August-2007 kl. 17:54

har sony andre modeller med dvb-c tuner ?

Redigeret af Homer - 22-August-2007 kl. 18:55

homeuser skrev: Hvis der er andre der har anden information, er i velkommen til at dele dem med os andre.

Jeg har også ringet til Sony og de er ret bestemte på, at det hele går gennem forhandleren. Man skal dog ikke bekymre sig om regningen for selve arbejdet. Det sørger værkstedet selv for at få fa enten Sony eller fohandleren.

Men transporten til/fra reparation skal man aftale med forhandleren og hvad jeg har kunnet læse fra andre tråde, så er det eneste man kan presse netbutikkerne til, at sende en fragtseddel. Det ændrer jo ikke på det faktum, at man skal til at bakse et mega tv ned på et posthus.

Så det ligner et SHG køb for mit vedkommende (Også selvom SHG er 300-400 kroner dyrere), da jeg bor omkring Århus. Så KAN jeg smide det bag i bilen og køre ud med det, hvis der går noget galt.
Så ÆV....

/JanFo

Redigeret af Janfo - 22-August-2007 kl. 20:44

så vidt jeg kan se på sony's hjemmeside så er der stort set ingen forskel på S og D modellen

D modellen har MotionFlow (hva det så end er)

http://kortlink.dk/46e8