Åbent "brev" til Pioneer.dk

Det er jeg ikke helt enig med dig i. Hvis din første bestilling er på en anden vare, kan du da ikke påstå at det er en måned siden du bestilte en 71'er.

Du kunne måske derimod, fortælle dem, hvorfor du har afbestilt din 51'er, til fordel for 71. At det ikke har ændret på sagen, er så beklageligt.

Sidsel80 skrev: Det er dog deprimerende at deres service skal være sådan. Om ikke andet burde de da kunne give en forventet leveringsdato.

Den er ikke helt nen dén der, faktisk. Jeg ved ikke hvorfor logistik skal være så svært, men det er det altså (det er ikke en kritik af nogen, jeg er glad for at det ikke er min opgave). Men hvad siger man til kunderne, når man reelt ikke har en konkret dato man ved om man kan overholde? Hvis man siger at man forventer at varen kan leveres den og den dato, og den så bliver forsinket, så bliver folk pissesure over at man ikke fra starten meldte ud at man ikke ved hvornår den kommer. Hvis man melder ud at man ikke ved hvornår den kommer, så har man ikke fred før man har udleveret en dato. Ikke at have en klar logistik med en specifik leveringsdato, er bare en lose-lose situation, uanset hvilken udmelding man kommer med, så vil man ikke kunne gøre kunden tilfreds.

Jeg må dog indrømme at overordnet set, så hælder jeg til at melde ud at man ikke ved hvornår den kommer, hvis man vitterligt ikke ved det, frem for at gætte på datoer. Gætteriet har jeg konstateret at jeg ikke er specielt god til, derfor har jeg også ret tidligt i forløbet med Oppo'en f.eks., da jeg konstaterede at de datoer vi fik i første omgang ikke holdt, gået over til at sige "ved ikke", og når der endelig kommer lidt information om forventede datoer, smører jeg godt på med "...men det er meget usikkert!"

Jeg tror med andre ord at man må indfinde sig med at mange firmaers logistik-systemer ikke er bygget til at give så præcise leveringsdatoer, og så er det vel bedre at være i uvished, end at få oplyst datoer der ikke holder alligevel.

HQjben skrev: Det er jeg ikke helt enig med dig i. Hvis din første bestilling er på en anden vare, kan du da ikke påstå at det er en måned siden du bestilte en 71'er. Du kunne måske derimod, fortælle dem, hvorfor du har afbestilt din 51'er, til fordel for 71. At det ikke har ændret på sagen, er så beklageligt.

Jo..det mener jeg godt at jeg kan påstå, for afbestillingen af vsx skete da man overhovedet ikke vidste hvordan den var på trapperne. Jeg fik så det råd, at måske var LX71 mere tilgængelig, hvad den åbenbart ikke er. Som jeg forstår det havde jeg ikke fået VSX´en et minut hurtigere end den jeg går og venter på nu

Dette er bestemt ikke Sparshop jeg bringer i "ilden", for de gør hvad de kan. Og det må da være lige så umuligt at være forhandler

AV Precision skrev: Sidsel80 skrev: Det er dog deprimerende at deres service skal være sådan. Om ikke andet burde de da kunne give en forventet leveringsdato. Den er ikke helt nen dén der, faktisk. Jeg ved ikke hvorfor logistik skal være så svært, men det er det altså (det er ikke en kritik af nogen, jeg er glad for at det ikke er min opgave). Men hvad siger man til kunderne, når man reelt ikke har en konkret dato man ved om man kan overholde? Hvis man siger at man forventer at varen kan leveres den og den dato, og den så bliver forsinket, så bliver folk pissesure over at man ikke fra starten meldte ud at man ikke ved hvornår den kommer. Hvis man melder ud at man ikke ved hvornår den kommer, så har man ikke fred før man har udleveret en dato. Ikke at have en klar logistik med en specifik leveringsdato, er bare en lose-lose situation, uanset hvilken udmelding man kommer med, så vil man ikke kunne gøre kunden tilfreds. Jeg må dog indrømme at overordnet set, så hælder jeg til at melde ud at man ikke ved hvornår den kommer, hvis man vitterligt ikke ved det, frem for at gætte på datoer. Gætteriet har jeg konstateret at jeg ikke er specielt god til, derfor har jeg også ret tidligt i forløbet med Oppo'en f.eks., da jeg konstaterede at de datoer vi fik i første omgang ikke holdt, gået over til at sige "ved ikke", og når der endelig kommer lidt information om forventede datoer, smører jeg godt på med "...men det er meget usikkert!" Jeg tror med andre ord at man må indfinde sig med at mange firmaers logistik-systemer ikke er bygget til at give så præcise leveringsdatoer, og så er det vel bedre at være i uvished, end at få oplyst datoer der ikke holder alligevel.

Det er jeg ikke enig med dig i Otto. Bestiller jeg et radarhoved i mit job, som først skal enten modificeres eller produceres, så ved jeg med sikkerhed hvilken uge produktet kommer. Og sådan er det på mange områder i mit job

Hother skrev: Sidsel80 skrev: Hother jeg er sq ked af at du kommer til at stå med sådan et deprimerende syn på ubestemt tid. Har Pioneer ikke et nummer der kan ringes på, som en lille ekstra ting oveni dit åbne brev? Det er jo heller ikke en holdbar situation og pynter ikke på et ry... (Lige nu ville jeg da bestemt ikke handle Pioneer medmindre det var en ting hvor jeg halvvejs stod med kassen i hånden...) Glæder mig dog til at se den "lille ny" derhjemme   - Sidsel Jo da, jeg har skam talt med Produktchefen som ikke kunne udtale sig, og han mente vist i øvrigt at jeg forventede særlige benefits - hvad jeg naturligvis ikke gjorde

Pfft! Jeg mener at når man giver en pæn portion penge for sit legetøj, så er der visse benefits påkrævet, b.la. at man ved hvornår man får det! (Uden yderligere sammenligning, så ender jeg altid med at afbestille ting hos Coolshop da de bare flytter leveringsdatoen som vinden blæser... Der er det trods alt måske bedre at de ærligt indrømmer at de ikke ved en dyt om hvornår de forventer lagerstatus...)

- Sidsel

Sidsel80 skrev: Hother skrev: Sidsel80 skrev: Hother jeg er sq ked af at du kommer til at stå med sådan et deprimerende syn på ubestemt tid. Har Pioneer ikke et nummer der kan ringes på, som en lille ekstra ting oveni dit åbne brev? Det er jo heller ikke en holdbar situation og pynter ikke på et ry... (Lige nu ville jeg da bestemt ikke handle Pioneer medmindre det var en ting hvor jeg halvvejs stod med kassen i hånden...) Glæder mig dog til at se den "lille ny" derhjemme   - Sidsel Jo da, jeg har skam talt med Produktchefen som ikke kunne udtale sig, og han mente vist i øvrigt at jeg forventede særlige benefits - hvad jeg naturligvis ikke gjorde Pfft! Jeg mener at når man giver en pæn portion penge for sit legetøj, så er der visse benefits påkrævet, b.la. at man ved hvornår man får det! (Uden yderligere sammenligning, så ender jeg altid med at afbestille ting hos Coolshop da de bare flytter leveringsdatoen som vinden blæser... Der er det trods alt måske bedre at de ærligt indrømmer at de ikke ved en dyt om hvornår de forventer lagerstatus...) - Sidsel

Ja men vi er slet ikke uenige. Men i dette tilfælde er det jo ikke forhandleren der er problemet. De har altid overholdt aftalerne - hvis det er aftaler som de selv har styr på.

Jeg har mere på fornemmelsen er det er importørne der har et noget "alternativt" forhold til forhandler og kundepleje.

Og glæd dig til den "lille ny", den står her ved siden af mig